Liebe Roadieworks Freunde, unser Store in Chemnitz ist vorerst aufgrund des Shutdowns geschlossen.
Wir versenden natürlich weiterhin Eure Onlinebestellungen und unser Kundendienst ist von 11-15 Uhr für Euch da.

 

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Kundenservice

Hier findest Du  Antworten auf Fragen rund um Deine Bestellung bei Roadieworks.

Verfügbarkeit

Sofort verfügbar!
[Artikel ist lagernd > Versand innerhalb 1-5 Werktage nach Eingang der Bestellung]

Nicht vorrätig - verlängerte Lieferzeit!
[Artikel ist nicht auf Lager > Angabe der Lieferzeit]

Momentan nicht verfügbar!
[Artikel ist momentan nicht erhältlich > Über den Reiter "Benachrichtigen, wenn verfügbar" kannst Du dich anmelden und wirst per Mail informiert sobald der Artikel wieder verfügbar ist]

Lieferzeit

Die Lieferzeit richtet sich nach der Verfügbarkeit Deiner bestellten Artikel.

Bei sofort verfügbarer Ware erfolgt der Versand innerhalb 1-5 Werktage nach erteilter Auftragsbestätigung bzw. nach erfolgtem Zahlungseingang (bei Zahlungsart PayPal, Vorkasse, Kreditkarte, Sofortüberweisung).

Beinhaltet Deine Bestellung Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten, dann versenden wir diese erst bei Vollständigkeit oder nach Ermessen unserer Versandmitarbeiter als Teillieferung. Eine Nachlieferung ist für Dich kostenlos.
Informiere uns wenn Du verfügbare Ware dringend benötigen!

Wenn Du spezielle Lieferwünsche hast, dann melde Dich bei uns: +49 (0)371 / 666 576 81.
Gemeinsam finden wir eine passende Lösung!

Widerruf

Deine Bestellung kannst Du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware und ohne Angabe von Gründen durch Rücksendung widerrufen. Weitere Informationen erhältst Du unter: Widerruf

Rücksendung / Umtausch / Reklamationen

Rücksendungen schickst Du bitte auf eigene Kosten (siehe Widerruf) mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl an:
ROADIEWORKS- Roadie GmbH, Schloßstraße 12, D-09111 Chemnitz

Hinterlege im Paket einen Vermerk (Kopie des Lieferscheins oder Widerruf-Formular), ob ein Umtausch oder eine Erstattung von welchem Artikel gewünscht wird.

Bitte beachte die 14-tägige Rückgabefrist!

Nach fristgerechtem Eingang Deiner Retoure und einer Prüfung der Ware, erhältst Du innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail "Rechnungskorrektur/Gutschrift zu Ihrer Rechnung", die Deine Rücksendung bestätigt.

Bei einem UMTAUSCH wird ein neuer Auftrag erstellt. Sollte die Rechnungskorrektur eine Differenz aufweisen, musst Du diese erst begleichen, bevor der versandkostenfreie Umtausch erfolgt.

Eine GUTSCHRIFT erfolgt innerhalb von zehn Tagen. Diese erfolgt mit der Zahlungsart,  die Du bereits bei Deiner Bestellung gewählt hast. Bitte teile uns unbedingt bei Zahlung "Vorkasse per Überweisung" und "Nachnahme" Deine Bankverbindung mit!

Reklamationen

Solltest Du mit der Ware unzufrieden sein, weil diese mangelhaft oder defekt ist, dann informiere uns bitte umgehend.

Sende uns eine E-Mail an customer-service@roadieworks.com und beschreibe die aufgetretenen Mängel möglichst genau. Folgende Informationen sollte die E-Mail beinhalten:
Firma oder Vor- und Nachname
Kundennummer & Kontaktdaten
Rechnungsnummer & Kaufdatum
Artikelnummer und -bezeichnung
Beschreibung des Mangels und Fotos, die den Fehler detailliert dokumentieren

Du erhältst von uns eine Antwort, in der wir Dir das weitere Vorgehen erläutern und gegebenenfalls noch Fragen an Dich haben.

Für gewöhnlich erhältst Du dann ein Retoure-Label von uns und Du schickst uns Deine Reklamation in trockenem und sauberem Zustand. Nach dem Eintreffen der Ware beginnen wir mit der Bearbeitung der Reklamation und nehmen mit dem Hersteller Kontakt auf, dies kann manchmal auch ein wenig dauern.

Wir sind natürlich auch nicht frei von Fehlern! Solltest Du einmal mit unserem Service unzufrieden sein, beispielsweise einen falschen Artikel erhalten haben, dann wende Dich bitte mit einer E-Mail und den vorher beschriebenen Punkten an uns.